? ? ??公司本著科技興企，誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，為確保用戶買得放心，用得放心，正常使用本公司產(chǎn)品，特制定以下細(xì)則做為本公司的售后服務(wù)承諾。
一、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品均達(dá)到嚴(yán)格的企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家機(jī)械部標(biāo)準(zhǔn)。
二、本公司與客戶簽訂合同后，嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨，保證產(chǎn)品完好無(wú)損，按合同簽訂的發(fā)貨時(shí)間、地點(diǎn)送至客戶。
三、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品確因質(zhì)量問(wèn)題而引起損壞或不能正常工作，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或調(diào)換，并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識(shí)；如因用戶使用不當(dāng)或在保修期外，而引起壞損或不能正常工作，本公司對(duì)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。用戶如有需要，本公司免費(fèi)提供咨詢，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
四、用戶在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題或信息，請(qǐng)及時(shí)反饋本公司，以便本公司及時(shí)予以處理。本公司提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客戶反饋的問(wèn)題務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或解決。
服務(wù)流程
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負(fù)責(zé)部門(mén) | 服務(wù)流程 | 處理辦法 |
售后服務(wù)部 | 受 理 | 1、接受用戶來(lái)廠及信函、電話等有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴。 |
2、詢問(wèn)產(chǎn)品運(yùn)行工況，指導(dǎo)、解答產(chǎn)品使用方法。 |
3、確定維修人員及啟程檢修時(shí)間。 |
4、簽發(fā)售后服務(wù)通知書(shū)。 |
派譴維修人員 | 1、接受售后服務(wù)通知書(shū)。 |
2、接受用戶投訴情況的交底。 |
3、決定領(lǐng)用所需配件。 |
現(xiàn)場(chǎng)勘察 | 1、向用戶了解產(chǎn)品運(yùn)行工況。 |
2、開(kāi)機(jī)運(yùn)行檢查，分析問(wèn)題原因。 |
3、確定調(diào)試、檢修方案，必要時(shí)取得用戶同意和支持協(xié)助。 |
檢 修 | 1、實(shí)施調(diào)試、檢修方案，必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解體復(fù)查。 |
2、更換受損零部件，調(diào)整部件之間間隙。 |
3、組裝復(fù)原后進(jìn)行試運(yùn)行試驗(yàn)，運(yùn)行后的產(chǎn)品必須達(dá)到設(shè)計(jì)要求。 |
驗(yàn)收交接 | 產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)正常之后，由維修員通知用戶臨場(chǎng)參加開(kāi)機(jī)運(yùn)行，經(jīng)用戶驗(yàn)收認(rèn)可之后辦理交接手續(xù)，請(qǐng)用戶在服務(wù)單上簽出寶貴意見(jiàn)和進(jìn)、離場(chǎng)時(shí)間。 |
檢修結(jié)算 | 1、三包期內(nèi)：整機(jī)中的易損件在三個(gè)月內(nèi)，非易損件在一年之內(nèi)的維修和配件更換實(shí)行三包，免費(fèi)維修。 |
2、三包期外：實(shí)行終身保修，有償維修，所派維修人員的差旅費(fèi)、住宿及所需更挽的配件由用戶負(fù)擔(dān)。 |
用戶接收鑒定 | 在辦理產(chǎn)品驗(yàn)收交接及其檢修結(jié)算之后，由用戶簽發(fā)維修反饋?zhàn)C明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。 |
售后服務(wù)體系
? ? ? 湖南南方泵業(yè)保證為用戶提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用第一流的工藝和最佳材料制造而成，并完全符合國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件下生產(chǎn)的。保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。設(shè)備制造完成后，出廠前南方員工保證對(duì)設(shè)備質(zhì)量、性能要求按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，
使提供貨物達(dá)到用戶使用要求，并出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。
☆????現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)試
??????如為系統(tǒng)工程設(shè)備供貨承包，則設(shè)備安裝完畢后，根據(jù)需方要求，本公司將委派工程師進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)備運(yùn)行試驗(yàn)和檢查，如果試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而使設(shè)備性能與原技術(shù)要求有偏差，本公司負(fù)責(zé)解決。如有必要，重復(fù)試驗(yàn)直到滿足要求。
☆????現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)服務(wù)?
??????設(shè)備安裝應(yīng)按南方公司編制的詳細(xì)施工圖進(jìn)行。本公司在安裝過(guò)程中可提供免費(fèi)指導(dǎo)，需確認(rèn)設(shè)備方可進(jìn)入調(diào)試階段。
☆????現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)?
??????根據(jù)實(shí)際情況需要，在協(xié)商后，為了成功地使設(shè)備投入運(yùn)行，本公司可委派熟練的、有資格的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
☆????設(shè)備保修期及賠償承諾?
??????保修期內(nèi)，本公司對(duì)由于水泵本身設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，設(shè)備更換、維修所涉及的維修費(fèi)用及由此引起的相關(guān)損失由本公司承擔(dān)。
☆????保修期過(guò)后備件供應(yīng)及維修?
??????保修期后，本公司會(huì)以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)設(shè)備提供備件及終身維修服務(wù)。
☆????服務(wù)響應(yīng)時(shí)限?
??????公司設(shè)有維修服務(wù)部，在接到需方維修通知后，我公司與24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，直至故障修妥完全恢復(fù)正常工作為止。
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質(zhì)量保證體系
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1、嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。?
3、保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。
4、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)質(zhì)量要求，必要時(shí)并經(jīng)貴方認(rèn)可。
5、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前7天通知貴方及監(jiān)造代表。
6、 對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向貴方和監(jiān)造代表通報(bào)、不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無(wú)條件的更換。在安裝和試運(yùn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切以滿足貴方工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
7、為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按貴方要求所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到貴方滿意為止。
8、在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方盡可能快地免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任。
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